9月3日晚間，針對喜茶店員拿錯(cuò)飲料顧客喝下后入院洗胃一事，喜茶官方在社交媒體做出回應(yīng)稱，對陳女士表達(dá)誠摯的歉意，門店員工立即陪同陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。對給陳女士帶來的不適和痛苦經(jīng)歷，喜茶鄭重道歉，希望能夠提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。

　　全文如下：

　　早前報(bào)道：

　　上海的陳女士于8月29日通過喜茶“微信小程序”下單了兩份飲料，其中一份為瓶裝的“雙榨楊桃柚柑”，取茶地點(diǎn)為喜茶上海南翔印象城店。當(dāng)日16時(shí)37分左右，陳女士到達(dá)該門店取茶。在陳女士取茶時(shí)，店員由于操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。

　　由于陳女士在該商場6樓的電影院購買了16時(shí)45分的電影票，從柜臺(tái)店員那里取到裝在袋子里的飲料后，陳女士順手將飲品取出塞進(jìn)了隨身的包內(nèi)，便匆忙上樓與朋友會(huì)合。在觀影時(shí)打開飲品飲用時(shí)，借著影院微弱的燈光查看產(chǎn)品后，陳女士發(fā)現(xiàn)瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。

　　陳女士立即回到喜茶，店員承認(rèn)此為樣品非食物。但在陳女士要求他們立刻提供該物品成分，以判斷是否需要就醫(yī)時(shí)，一名自稱是值班經(jīng)理的男店員表示暫時(shí)無法提供，并提出為了安全起見，陪她先去醫(yī)院。

　　在急診部，陳女士先做了抽血檢查。等待許久后，喜茶方面表示拿到了供應(yīng)商發(fā)來的報(bào)告，樣品的液體成分是“正己烷”。

　　由于“正己烷”具有毒性，急診醫(yī)生建議，出于安全起見最好洗胃。整個(gè)洗胃過程一共插管三次，洗胃結(jié)束后，陳女士全身發(fā)抖，并伴有胃部、喉嚨的劇烈疼痛。在醫(yī)生的要求下，需留院觀察一晚。

　　當(dāng)晚，喜茶員工又表示，他們再次和供貨商口頭溝通下來，樣品的成分不是“正己烷”，而是其他兩種化合物，但無法提供書面材料。“我朋友堅(jiān)持要拿到化學(xué)式成分交給醫(yī)生協(xié)助判斷毒性，最終他們才將兩個(gè)化學(xué)式通過微信發(fā)給我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘環(huán)聚二甲基硅氧烷’。”陳女士表示。

　　9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行面對面溝通，再次對陳女士表達(dá)了歉意。同時(shí)，喜茶也表示愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。同時(shí)，喜茶愿意承擔(dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠意對陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)歉意。

　　目前，喜茶已在全國門店下架同款陳列道具，未來將會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格對門店陳列道具的管理，加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。