新華網(wǎng)北京5月10日電 題：“你們?yōu)閲�盡忠，我為你們盡孝！”——記“中國好人”王志強

　　新華網(wǎng) 井溢 劉覓覓

　　年逾50歲，助人30年。

　　每天早上八點前，王志強都會準時來到月壇街道二七劇場路甲2號，打開門鎖，灑掃大廳。

　　8點鐘公司一開門，保姆阿姨們陸陸續(xù)續(xù)來這里等活，需要保姆的家庭會來這里挑人、面試、辦理手續(xù)；還有很多老人會來修腳、理發(fā)……

　　每當有路過的清潔工、快遞員等想要喝口水、歇歇腳、上個衛(wèi)生間，他都會熱情地招呼他們進來，在公司專設(shè)的戶外工作者暖心驛站接待他們。

　　月壇街道轄區(qū)現(xiàn)有戶籍人口中60歲以上老年人口約占五分之一，屬于典型的老齡化街區(qū)。王志強開辦的“金助友養(yǎng)老服務(wù)驛站”已在這里扎根30年。

　　30年間，他認數(shù)百名老人為“父母”，逐一建立健康檔案，使數(shù)萬名老人家在社區(qū)、在家里無憂養(yǎng)老安度晚年。他探索居家養(yǎng)老入戶上門服務(wù)模式，客戶中接近50%的老人是從戰(zhàn)場上走下來的“老英雄”，并對這些老人全部免單。

　　在北京打拼30多年，王志強既無房、也無車，至今住在地下室里。他有的，只有上千封感謝信和幾十項帶著“孝星”字樣的榮譽獎牌獎杯。

　　他說：“金杯銀杯，不如老人們的口碑！我將一如既往，不辜負老人們的信任與期望。”

　　退伍老兵“干一行 愛一行 行一行”

　　“老吾老，以及人之老。”王志強到北京從事家政行業(yè)，最大的原因是他始終堅守的那份孝與愛。

　　1965年1月，王志強出生在湖北黃岡浠水縣巴河鎮(zhèn)，這也是著名詩人、學(xué)者、民主戰(zhàn)士聞一多先生的故鄉(xiāng)。

　　在家中，王志強是兄弟眼中的頂梁柱，父母心中的大孝子。

　　王志強在兄弟5人中排行第二，為了給弟弟們省錢上學(xué)，他高中時決定入伍當兵，穿上軍裝隨運兵車從家鄉(xiāng)來到洛陽。

　　1999年，王志強年逾花甲的父親患重病，他把父親接到北京治療。雖然自己生活也十分拮據(jù)，在北京租住的是地下室，但他獨力承擔了父親的治療和善后費用。此后，他還常把母親接到北京長住，避開南方的“苦夏”，并帶母親游覽京城的名勝古跡。他認為父母把孩子們拉扯大不容易，孝心絕對不能缺失。

　　在部隊中，王志強始終奉行“哪里需要哪里干”的信條，服從命令聽指揮。

　　干飼養(yǎng)員時，他的“養(yǎng)豬”事跡登上了軍區(qū)報紙；干報道員時，他撰寫的“蘿卜條”“豆腐塊”頻見報……堅持“干一行，愛一行，行一行”的王志強，短短四年，兩立三等功。

　　1984年，在部隊從事宣傳工作的王志強

　　從陸軍某師退伍后，王志強回到闊別已久的家鄉(xiāng)。面對縣廣播電臺送上門的“鐵飯碗”，他考慮了很久，覺得這并不是自己想要的生活，于是在1990年初，25歲的他懷揣20元錢來到北京�？克⒈P子解決了吃住問題，靠在建筑工地搬磚、和混凝土站穩(wěn)了腳跟，半年后又開始在公主墳街頭擺地攤賺錢。

　　“不帶笑臉不出門，不帶稱呼不開口”，帶著部隊生活訓(xùn)練出的韌勁，他踏踏實實從小事做起，樂觀拼搏。公主墳附近的居民漸漸都認識了這個熱心的小伙子，特別是獨居老人們，需要修理大件、搬重物、換燈泡時總愛叫他幫忙，他也都笑呵呵地包攬下來，義務(wù)服務(wù)。

　　一天，一位經(jīng)常光顧王志強地攤的大媽滿面疲憊地找到了他，原來是她的老伴王大爺患上了腦結(jié)核，兒女工作忙，大媽一個人照料老伴十分艱難，想請個放心的人做保姆。大媽覺得王志強為人厚道、勤快熱心，第一時間就想到了他。

　　王志強當時十分猶豫，且不說結(jié)核病有傳染風(fēng)險，更讓他擔心的是社會對“保姆”行業(yè)的偏見——“戰(zhàn)友們要是知道我當了‘保姆’，面子往哪里放？”

　　但后來他了解到王大爺是一位參加過解放戰(zhàn)爭和抗美援朝戰(zhàn)爭的老英雄，曾經(jīng)為了國家安定和人民幸福甘灑熱血，他頓時心生敬意。

　　“不能讓英雄流血再流淚！”王志強放下思想包袱，收起攤子就來到醫(yī)院“上崗”。

　　“做養(yǎng)老服務(wù)是個孝心活兒，沒有軍旅生涯練出來的血性和擔當，真的堅持不下來。”他坦言，照顧老人每天都要頻繁處理極其瑣碎的小事，比如每隔一小時幫老人翻身、給老人按摩，老人大小便失禁了，還要一天七八次地擦洗。

　　有時候老人并不配合，還沖他發(fā)脾氣：“你走吧，你干不了！”王志強就先和老人聊天，耐心聽老人講自己的戰(zhàn)斗故事，逗老人開心。“心情舒暢也有利于病情恢復(fù)。”

　　他的真心相待換取了王大爺?shù)男湃魏屠斫�。一連三個多月，王志強困了也不沾床，就趴在病床邊瞇一會兒，最后腳腫得連鞋都脫不下來。在他的悉心照料下老人最終康復(fù)出院了，病友們羨慕地夸獎：“你命真好，有這么孝順的兒子！”

　　他的認真細致被周圍人看在眼里，同一個樓層有3個家庭搶著要他做護理，他不忍拒絕，就這么在醫(yī)院做了下去。

　　漸漸他發(fā)現(xiàn)有許多老人因為沒有兒女或是兒女不在身邊，特別需要人陪護，醫(yī)院的醫(yī)生護士根本忙不過來。而在這些老人中有很多人是老紅軍、老八路，他們的情況更是牽動著王志強的心。

　　“你們?yōu)閲�盡忠，我為你們盡孝！”有感于病床上老人們的孤獨無助，和社會普遍存在的“421家庭結(jié)構(gòu)”，讓他意識到養(yǎng)老陪護服務(wù)有巨大的潛在需求。于是，王志強琢磨起“無圍墻”的居家養(yǎng)老模式。

　　“如果可以通過改進現(xiàn)有的住家保姆服務(wù)，培養(yǎng)一批有能力、有情感的住家保姆，既會買菜做飯做家務(wù)，也能聊天陪伴哄老人開心，從生活上、情感上全方位照顧老人，讓奮斗終生的老人們能安心滿意地走完人生最后的旅途，那該有多好！”

　　王志強與老人在一起 圖片由受訪者提供

　　1990年11月，在月壇熱心市民的幫助下，他接手了有證有房無人干的月壇助友家務(wù)中心，成為公司的法人經(jīng)理。在他的用心經(jīng)營下，公司一步步發(fā)展成為北京市政府96156便民服務(wù)商、居家養(yǎng)老示范先進單位，他開創(chuàng)的最早一批“居家養(yǎng)老”嘗試也成為政府解決養(yǎng)老難題的示范樣本。

　　三十年如一日 數(shù)百位老人心中的“親孝子”

　　憑著一顆不變的孝心和一股不服輸?shù)捻g勁，王志強的養(yǎng)老服務(wù)公司——金助友養(yǎng)老服務(wù)驛站于2009年正式成立。

　　越深入這個行業(yè)，王志強越發(fā)現(xiàn)，僅有愛心、能吃苦、不怕臟是不夠的，一丁點事沒想到，都可能出大事兒。軍營練就的責任感讓他開始鉆研護理知識，邊干邊摸索規(guī)律，不斷提高服務(wù)水準。

　　慢慢的，他總結(jié)出一套翻身、排痰、不用任何藥物輕松解決便秘等體系化照顧老人的技巧，還有洗衣做飯照顧起居中的特別注意事項，把這些經(jīng)驗事無巨細地編進教材，每一個新來的保姆都要接受一整套培訓(xùn)，并通過他的親自“考核”，才能成為一名合格的居家陪護上崗。王志強平日里，也會在公司不厭其煩地一遍遍叮囑保姆們，一定要認真、認真、再認真。

　　王志強是社區(qū)老人們心中的“親孝子”。三十年如一日，他把孝心也獻給了社區(qū)中非親非故的老人們，為他們打造“無圍墻”的養(yǎng)老院。

　　為了更好服務(wù)老人王志強買了電動車 新華網(wǎng) 井溢 攝

　　王志強的手機每天保證24小時開機，每當外出回到公司他都會第一時間給自己的電動車充上電，“老人突發(fā)狀況多，電話一響必須第一時間趕到。”

　　一天，空巢老人周大爺家保姆小李打來電話：“王大哥，你快來，周大爺拉不出大便，痛得渾身發(fā)抖！”王志強趕緊帶上開塞露和導(dǎo)管趕了過去，進門之后，他一邊按摩、一邊熱敷肛門，用手揩出硬便，用他自創(chuàng)的方法幫老人解除痛苦。

　　吸痰、排便經(jīng)常弄得滿身臟，老人看到了也十分慚愧。每當這時，王志強非但不改真誠的笑容，還會去安慰老人們。“要保護老人們的自尊心，這種時候他們自己已經(jīng)很尷尬了，一定要讓他們感受到我們不嫌棄，體貼老人的心。”

　　王志強的貼心關(guān)懷讓老人們露出笑容

　　老小區(qū)沒有電梯，老人行動不便，需要就醫(yī)時保姆就會喊來“王經(jīng)理”，他總是隨叫隨到，小心翼翼地把老人們背在肩頭。李大爺突發(fā)重病，失去意識，出樓必須用擔架。老人體重近200斤，擔架在狹窄的樓道中移動艱難，無法保持平衡，老人又危在旦夕，急需就醫(yī)。

　　救護人員都束手無策，王志強想出辦法，他跪下來，用膝蓋一級一級地下樓梯，整整6層樓，雙手卻緊緊地扶住擔架后端，雙眼時刻關(guān)注著老人，小心配合著擔架前端醫(yī)護人員的動作，終于把老人送上救護車。

　　磨破了褲子，膝蓋也擦傷紅腫，他跪下的是自己的身軀，站起的卻是退伍軍人不畏艱難、勇于奉獻的崇高形象。

　　堅持30年，照顧老人近100萬人次，收到上千封感謝信，獎狀、錦旗掛滿了公司的墻壁，300多名老人認他做“干兒子”——王志強和老人之間良性互動值得全社會養(yǎng)老企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　金助友養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)，錦旗獎牌掛滿墻壁 新華網(wǎng) 井溢 攝

　　長期和老人相處讓王志強對軍人的鋼鐵意志有了新認知，妻子說他性格溫和，很少發(fā)脾氣，遇到事情總是不急不躁。

　　王志強曾精心照顧一位老人，他臨終前嘴唇微微抖動，仿佛有事要交待。家人明白老人是想要見王志強，就趕緊打電話通知他，王志強騎車幾分鐘就趕到了，老人握著他的手斷斷續(xù)續(xù)地說“志強，好人、好人……”回憶這件事情的時候王志強心頭五味雜陳，“這是對我工作和人品的肯定，幾年朝夕相處，心中縱有不舍，但老人最后是滿足的，我心里也安心。”

　　王志強與他照顧的一位96歲老人 新華網(wǎng) 井溢 攝

　　有溫度的高質(zhì)量服務(wù)讓他的公司影響力不斷擴大，源源不斷的客流讓公司實現(xiàn)了收入的增長，王志強的日子越過越好，許多人勸他當“甩手掌柜”去享受生活，還有人建議他試試更賺錢的“路子”。他也沒往心里去，還是每天樂呵呵地開著電動車送女兒上學(xué)，上老人家家訪、拉家常。不久之后還開了個“賠錢”的新業(yè)務(wù)——“參戰(zhàn)老兵免收服務(wù)費”。

　　“我的腦海中時常想起第一次當保姆時照顧的那位軍人王大爺。”王志強回憶，早年的部隊生活讓他對“戰(zhàn)斗英雄”這個群體心懷敬意，充滿特殊的感情。于是我決定，“關(guān)愛參戰(zhàn)老兵，盡一切努力為他們安享晚年創(chuàng)造條件！”

　　參戰(zhàn)老兵總會得到他多一份的關(guān)照，比如親自優(yōu)選保姆，讓保姆多為老人康復(fù)按摩，減緩病痛，還時常叮囑保姆：“老人奮斗一輩子，有時候脾氣倔強，一定要多包容。”

　　戰(zhàn)斗英雄趙裕仁，曾經(jīng)參加遼沈戰(zhàn)役和平津戰(zhàn)役，近幾年因患有哮喘病，呼吸困難。王志強挑選優(yōu)秀員工為其服務(wù)9年多，期間還經(jīng)常自掏腰包購買禮物上門探望，直到老人壽終正寢。

　　戰(zhàn)斗英雄尤春生，1949年參軍的，曾參加過抗美援朝戰(zhàn)爭。王志強選派“金牌保姆”孫淑群連續(xù)兩年春節(jié)陪其在病床過年。大年初一，王志強冒著嚴寒，將熱氣騰騰的餃子送到醫(yī)院，老人感動落淚。

　　在王志強和他的員工照顧過的老人中，近一半都是從戰(zhàn)場歸來的老英雄。有人替他算過一筆帳，將這些老人的中介費全部“免單”，一年收入就減少了150多萬。要是有這筆收入，他在北京買車買房都不是問題。

　　但是，王志強無怨無悔。

　　“錢不用多，夠用就行，最重要的是每晚上想想自己這一天，能踏踏實實地睡覺——我從來沒有睡眠問題！”王志強開玩笑道。

　　堅實后盾“王經(jīng)理” 更是親人“王大哥”

　　用金子般的心幫助友人們——王志強這樣解釋自己公司的名字,友人中不僅指“老朋友”，還有公司的幾百名員工。

　　在沒有找到雇主之前，員工可以在公司提供的宿舍居住，還有食堂提供餐飲服務(wù)。

　　“都是從農(nóng)村出來討生活，很不容易。”王志強的公司員工大都屬于“低學(xué)歷、無技能、難就業(yè)”人群，為了讓員工增強技能，王志強不僅編寫了一套基礎(chǔ)教材，親自教學(xué)，還定期邀請保健醫(yī)生、護理專家為員工授課輔導(dǎo)。

　　在與客人對接時，王志強也會貼心地考慮地域差異，按照客人的家鄉(xiāng)、飲食習(xí)慣和脾氣性格，推薦合適的保姆，盡力保證雇主能和保姆融洽相處。他還運營著公司的微信公眾號，在里面分享他精心總結(jié)的“助老心得”。

　　“最重要的還是教道理、帶做人，護理老人時愛心和耐心是最不能缺少的。”王志強和在公司的員工們聚攏在一起，和他們談心，為她們寬心。

　　“王經(jīng)理和我們說，現(xiàn)在社會秩序好，只要做好人就一定會有好報，認真負責地完成自己的工作，拿該拿的報酬，清白做人。”員工張桂的丈夫病重，家中上有老下有小難以支持，她只身離開家鄉(xiāng)來到北京“找活路”，無依無靠之際被同鄉(xiāng)介紹到了王志強的公司，一干就是八年。

　　如今張桂家中已經(jīng)蓋起了兩層樓房，生活越來越好。“王經(jīng)理是我們家的恩人�。�”回憶起過去她不禁紅了眼眶。昔日溝通都成問題的“外鄉(xiāng)人”，在王志強的指導(dǎo)下，學(xué)會了說普通話和調(diào)理常見病，“藍領(lǐng)保姆”正在朝著“白領(lǐng)管家”的方向邁進。

　　王志強在生活上關(guān)心員工，為有經(jīng)濟困難的員工減免費用，對收入不高的小時工“返補獎勵”；他組織員工體檢；發(fā)現(xiàn)有員工頭痛腦熱舍不得花錢看病，他就每年買回幾千元的常用藥物，供大家免費取用。

　　王志強帶領(lǐng)保姆們探望孤寡老人

　　在公司工作了20多年的鐵桿員工共有4600多人，很多人已經(jīng)擺脫了貧困但仍然不愿意離開這個大家庭。員工之間以“姐妹”相稱，每當需要護理的客人來到公司，她們從來不爭不搶，“重要的是能讓客戶挑到合適的人”。王志強從不擺老板的架子，“他是我們的王經(jīng)理，更是我們的‘王大哥’”。

　　遇到危機的時候，王志強更是大家的堅實后盾。前些年，公司的一位名叫蔡春香的小時工在去用戶家的路上，被車撞斷了左小腿，而肇事司機竟然不管不問。王志強趕到事發(fā)地，首先將受傷的蔡春香送往醫(yī)院，并墊付了手術(shù)費用。在和肇事司機的交涉中，對方氣焰囂張地扔下一句“我等法院的傳票”，就開著車一溜煙走了。為了給員工討回公道，也為了維護社會正義，王志強自掏腰包為蔡春香請來律師，花了一年多時間跑上跑下說明情況，終于為蔡春香爭取到了最終的正義，不僅讓肇事司機全額支付醫(yī)藥費，還賠償了蔡春香12萬多元。

　　王志強還組建志愿服務(wù)隊、成立保姆合唱團、組織大家參加北京市職工運動會，豐富員工們的文化生活。“集體可以帶動個人，公司氛圍好，個人才能安心生活，踏實工作，也能更好地服務(wù)用戶。”在公司等待服務(wù)家庭的李大姐說，“姐妹們有空都喜歡回公司。”

　　“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，王志強在2010年、2018年分別被評為“全國孝親敬老之星”“北京榜樣”，2020年入選“中國好人榜”。

　　王志強榮獲北京市“群眾心目中的好黨員” 圖片由受訪者提供

　　諸多榮譽加身，他卻從不驕傲，而是更加低調(diào)踏實地付出，用個人行動帶動整個集體。在王志強這位“司令”的帶領(lǐng)下，他公司里的100多名員工被評為北京市“孝星”。

　　工作之余，王志強還積極參與社會事務(wù)，作為月壇街道工商聯(lián)副會長的他多次組織街道職工慰問打工子弟小學(xué)、敬老院并捐款捐物，2011年他憑借優(yōu)秀的群眾基礎(chǔ)，當選了第十三屆西城區(qū)政協(xié)委員，結(jié)合自身經(jīng)驗就養(yǎng)老敬老方面提案，向政府進言獻策。他的提案每年都獲得優(yōu)秀提案獎。

　　對于公司的未來，王志強早有一番規(guī)劃，要加大力度引入線上服務(wù)、人工智能等日漸成熟的技術(shù)，讓養(yǎng)老服務(wù)更加無微不至，守護老人生活的方方面面。

　　王志強的女兒說父親沒有別的愛好，經(jīng)常在周末帶著自己去老人家中做客，喜歡唱唱紅歌。這幾天，他的電動車上單曲循環(huán)著《風(fēng)雨百年》，這是他為建黨百年獻禮翻唱的正能量歌曲。

　　風(fēng)雨百年初心不變，

　　鐮刀斧頭旗幟更加鮮艷，

　　苦苦求索只為華夏明天，

　　國泰民安是你許下的愿，

　　風(fēng)雨百年勇往直前，

　　鐮刀斧頭旗幟永不改變，

　　自強不息勇?lián)鷱?fù)興的重擔，

　　看我共產(chǎn)黨人豪氣沖天。

　　雖然演唱水平一般，但王志強飽含深情的嗓音中，蘊含著一位共產(chǎn)黨員的忠誠、奉獻與大愛。

　　盡管公司早已走上正軌，規(guī)模也在不斷擴大，但王志強至今也沒有北京戶口，依然“北漂”著，他只有一臺電動車代步，仍舊和家人租住在潮濕的地下室，但在這并不大的出租屋里，擺滿了不少他照顧過的老人贈予的字畫。

　　女兒說，父親最喜歡的是一幅燃燒的紅燭，配著勁健的題字“燃燒了自己，照亮了人間！”這是一個老兵追求的境界，也是王志強一路堅守的人生準則。