4月15日,一位中文不太熟練的外籍客戶到郵儲(chǔ)銀行貴港市分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù),神情滿是局促。大堂經(jīng)理看到后走到客戶面前微笑詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶用簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)描述自己是越南人,使用手機(jī)支付時(shí)遇到了困難,大堂經(jīng)理隨即放慢語(yǔ)速,得知客戶需要辦理的是手機(jī)綁卡支付業(yè)務(wù)。
時(shí)值業(yè)務(wù)高峰期,為維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序,在支行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)主管的安排下,由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到“涉外服務(wù)專窗”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,大堂經(jīng)理充當(dāng)客戶與柜員的連接線,全流程指導(dǎo)客戶操作,最后順利完成了業(yè)務(wù)辦理?蛻舯硎荆荛_(kāi)心能夠得到工作人員的熱心幫助,并豎起大拇指“你們銀行,真的很棒!”
優(yōu)化服務(wù)永無(wú)止境,郵儲(chǔ)銀行貴港市分行將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升境外來(lái)華人員手機(jī)支付便利度,盡最大努力幫助客戶解決好業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題,為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。 |