今年中秋國(guó)慶“雙節(jié)”疊加成8天長(zhǎng)假，群眾出游意愿強(qiáng)烈，游客人數(shù)大幅增加。旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)和游客多元化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，對(duì)廣西的旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序提出了更高要求。
我區(qū)積極實(shí)施“游客滿意在廣西”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，加快完善“一鍵游廣西”智慧監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)施失信協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒，引導(dǎo)文旅企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，確保文化和旅游市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序。
10月3日，眾多游客在三江侗族自治縣林溪鎮(zhèn)程陽(yáng)八寨景區(qū)賞秋色、品侗宴、體驗(yàn)民族風(fēng)情。龔普康 梁秀明 攝
提早謀劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我區(qū)各級(jí)文化和旅游行政管理部門堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，堅(jiān)決落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推動(dòng)文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)責(zé)任不折不扣落實(shí)到位。9月15日前，自治區(qū)文化和旅游廳派出9個(gè)專項(xiàng)檢查組，對(duì)全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市開(kāi)展第一輪文旅行業(yè)安全生產(chǎn)督導(dǎo)。9月21日，我區(qū)就加強(qiáng)全區(qū)文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)工作作了具體布置，強(qiáng)調(diào)突出旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管控和重點(diǎn)領(lǐng)域治理，加強(qiáng)值守和應(yīng)急處置，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給，落實(shí)文旅促消費(fèi)措施，深化市場(chǎng)秩序綜合整治，確保文旅市場(chǎng)安全規(guī)范充滿活力。
自治區(qū)交通運(yùn)輸廳對(duì)今年中秋國(guó)慶假期區(qū)內(nèi)高速公路和普通國(guó)省干線公路交通流量趨勢(shì)進(jìn)行初步研判，形成了《2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間廣西高速公路車流量預(yù)測(cè)情況報(bào)告》和《2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間廣西普通國(guó)省干線公路交通流量研判分析報(bào)告》，要求各運(yùn)營(yíng)單位提前做好大客流疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)方案，加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)保障，做好充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)工作等。假日期間，全區(qū)交通運(yùn)力保障高效順暢有序，機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行順暢，鐵路客運(yùn)保障有效，各旅游公交客運(yùn)運(yùn)力保障充足。
各地各景區(qū)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作措施。
防城港市主要領(lǐng)導(dǎo)和各分管領(lǐng)導(dǎo)分片包干深入一線文旅企業(yè)開(kāi)展隱患排查，基本實(shí)現(xiàn)A級(jí)旅游景區(qū)全覆蓋檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展整改，并督促轄區(qū)文旅部門跟蹤落實(shí)，共檢查文旅企業(yè)18家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患10處。聯(lián)合消防、城市管理等部門對(duì)文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防、燃?xì)獍踩_(kāi)展專項(xiàng)檢查，共檢查企業(yè)7家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5處。
梧州市認(rèn)真做好假期安全檢查工作，并成立節(jié)日明察暗訪工作專班，落實(shí)每天對(duì)文旅場(chǎng)所進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查及隱患排查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假前5天，梧州市共接待游客219.05萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)13.26億元，各公共文化體育場(chǎng)館、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)景區(qū)秩序良好，無(wú)重大安全事故和重大文化旅游投訴。
長(zhǎng)假期間，百色起義紀(jì)念館開(kāi)展“頌紅色經(jīng)典 唱紅色歌曲”“小志愿者帶你游展館”等紅色之旅系列活動(dòng)，吸引眾多游客前來(lái)打卡，接受愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育。藍(lán)慶侃 李杭潔 攝
貼心服務(wù)，提升游客體驗(yàn)
“長(zhǎng)假期間游客量不斷攀升，其中，遇龍河景區(qū)單日最高游客總接待量達(dá)到2.6萬(wàn)多人。為了提升游客的體驗(yàn)感，度假區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)均免費(fèi)開(kāi)放，縣委、縣政府還從相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位抽調(diào)300多名工作人員，設(shè)立黨員先鋒崗和咨詢點(diǎn)，提供免費(fèi)旅游咨詢和服務(wù)。”10月3日，陽(yáng)朔遇龍河景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。長(zhǎng)假期間，我區(qū)各地文旅服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化，旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平不斷提升，監(jiān)管能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為維護(hù)游客合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序提供了有力保障，讓好風(fēng)景變成好前景，把吸引力化為生產(chǎn)力。
南寧祖龍ACMALL科技藝術(shù)購(gòu)物中心在黃金周期間，在原有明仇英清明上河圖科技藝術(shù)沉浸特展的基礎(chǔ)上，增加“大美武宣沉浸式數(shù)字繪卷”精華版，升級(jí)了沉浸式文化+數(shù)字科技互動(dòng)玩法，增設(shè)戶外休閑區(qū)、室內(nèi)休息座位等設(shè)施，既方便游客休息又能拍照打卡。
北海市銀海區(qū)建立假日聯(lián)合執(zhí)法巡查工作小組，嚴(yán)厲打擊攬客拉客、尾隨兜售等不文明行為，對(duì)轄區(qū)占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放等影響旅游秩序問(wèn)題開(kāi)展拉網(wǎng)式巡查。
融水苗族自治縣重點(diǎn)檢查雙龍溝景區(qū)玻璃橋、高空滑索和老君洞景區(qū)高空玻璃觀景臺(tái)、懸崖秋千運(yùn)行情況，對(duì)落實(shí)旅游景區(qū)最大日承載量核定，制定了分流預(yù)案、確保假日旅游接待服務(wù)安全有序。
10月2日，游客梁成華帶著女兒在昭平黃姚古鎮(zhèn)參加民間表演、手工藝展示、特色美食和互動(dòng)體驗(yàn)等一系列活動(dòng)，他高興地說(shuō)：“這是我第二次來(lái)黃姚。黃姚不僅風(fēng)景讓人陶醉，游玩過(guò)程也非常舒心。”昭平黃姚古鎮(zhèn)文化旅游有限公司旅游部經(jīng)理羅嬋說(shuō)：“景區(qū)在醒目位置張貼了文明旅游宣傳海報(bào)，導(dǎo)游也會(huì)在游覽過(guò)程中提醒游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、有序排隊(duì)，為景區(qū)增添了一份和諧文明之美。”
中秋國(guó)慶假期期間，到桂林市東西巷打卡，穿上美麗的民族服飾在古建筑前留影，成為外地游客爭(zhēng)相選擇的旅游項(xiàng)目之一。圖為10月2日，游客在東西巷歷史文化街區(qū)逍遙樓前拍照留念。黃捷文 攝
科技助力，服務(wù)監(jiān)管并舉
10月4日，重慶游客岑鐘雨通過(guò)微信打開(kāi)“一鍵游廣西”小程序，豐富的攻略資訊、美食餐飲、酒店住宿等信息，讓她驚喜不已：“有‘神器’在手，第一次來(lái)廣西旅游也不慌了。”該平臺(tái)通過(guò)掌上云游、預(yù)約服務(wù)、慢直播、AI智能客服、一鍵救援、在線投訴等多項(xiàng)服務(wù)功能建設(shè)，為游客提供出游前、中、后“一鍵”游玩服務(wù)，并基于海量用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)旅游投訴處理、旅游出行的團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)和商家誠(chéng)信一體化協(xié)同管理，為各相關(guān)政務(wù)部門提供宏觀數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)；一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我區(qū)各地各景區(qū)通過(guò)科技助力，不斷增強(qiáng)廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。
9月26日正式對(duì)外開(kāi)放的柳州圖書(shū)館柳東館，在黃金周期間一躍成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。該館采用廣西首個(gè)智能分揀還書(shū)系統(tǒng)，將物流分揀技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)分揀中，配備的18臺(tái)分揀機(jī)器人每小時(shí)能處理還書(shū)1500冊(cè)。10月4日，前來(lái)體驗(yàn)的市民黎家標(biāo)說(shuō)：“整個(gè)場(chǎng)館充滿‘科技感’，讀書(shū)休閑變得有趣多了。”
大新明仕田園景區(qū)以數(shù)字信息化為景區(qū)旅游賦能，建立了完善的景區(qū)售檢票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)車位自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、流量監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，提高了游客咨詢、預(yù)訂、消費(fèi)等需求的便利性。9月29日至10月2日，景區(qū)接待游客1.2萬(wàn)余人，營(yíng)收近200萬(wàn)元。
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